Les entreprises et les décideurs s’appuient sur des données pour comprendre les besoins de leurs audiences cibles et pour affiner leurs stratégies.
Quand ces données sont incomplètes ou biaisées, les décisions qui en découlent le sont tout autant. Et c’est précisément ce qui se produit lorsque les personnes handicapées ne sont pas présentes dans les études marketing, UX et RH.
Manque de visibilité et d’accessibilité
Si une entreprise cherche à améliorer l’accessibilité d’un produit ou d’un service, mais ne collecte pas d’informations précises sur les usages et les attentes des personnes handicapées, elle ne pourra tout simplement pas concevoir de solutions adaptées.
L’absence de données pertinentes conduit à des choix stratégiques déconnectés de la réalité de millions d’utilisateurs (15% de la population des pays occidentaux), qui vivent en conséquence des expériences dégradées qui leurs compliquent la vie, ou qui passent à la concurrence. Sans parler des solutions coûteuses qui ne servent à personne, parce que mal adressées ou placées au mauvais endroit.
Données erronées et biaisées
Les études qui négligent la prise en compte du handicap produisent des analyses tronquées.
Les réponses des personnes concernées sont souvent mal interprétées ou absentes des rapports finaux. En conséquence, la conception n’intègre pas l’accessibilité et mène à des expériences utilisateur inutilisables pour une partie de la population.
Un enjeu stratégique et éthique
Les données sont influencées par ceux qui les collectent, les analysent et les interprètent. Elles sont ensuite utilisées comme référence par les décideurs et les investisseurs.
Si les personnes en situation de handicap ne sont ni consultées ni prises en compte, l’entreprise passe à côté d’opportunités économiques et sociales cruciales. Et si leur participation se limite à un simple affichage sans impact réel sur les décisions, il ne s’agit que de "social washing".
Une responsabilité collective, un levier de performance
Prendre en compte la diversité réelle des usages et des attentes n’est pas un supplément d’âme : c’est une exigence de performance, d’innovation et de durabilité.
Une entreprise qui conçoit sans exclure élargit son marché, anticipe les évolutions réglementaires et participe avant tout à construire une société plus équitable et plus apaisée.
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